OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA I PRUŽANJA ONLINE FITNESS USLUGA

Poslednje ažuriranje: 01.01.2022

1. Opšte informacije o pružaocu usluga

Ovim Opštim uslovima korišćenja i pružanja online fitness usluga (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju se prava i obaveze između pružaoca usluga i korisnika koji putem internet stranice kupuju ili koriste online programe treninga, ishrane i druge usluge iz oblasti fitnesa.

Pružalac usluga:

• Naziv privrednog društva: MS Family Line D.O.O
• Zastupnik / odgovorno lice: Marko Stojanović
• Sedište: Radikinski put 4
• Matični broj: 22141554
• PIB: 115319054
• Internet stranica: https://www.markostojanovic.net
• E-mail za podršku i reklamacije: kontakt@markostojanovic.net
• Telefon: +381693824385

U daljem tekstu, navedeno privredno društvo označava se kao „Pružalac usluga“, „Trgovac“ ili „Kompanija“, a lice koje kupuje ili koristi usluge kao „Korisnik“ ili „Klijent“.

Označavanjem polja za prihvatanje ovih Uslova ili potvrdom kupovine na drugi odgovarajući način, Korisnik potvrđuje da je imao mogućnost da se upozna sa njihovim sadržajem.

2. Predmet i obim usluga

Pružalac usluga nudi online fitness programe i usluge koje mogu obuhvatati:

1. Individualno izrađene ili unapred pripremljene planove treninga.
2. Planove ishrane i preporuke u vezi sa organizacijom ishrane.
3. Smernice za praćenje telesne mase, obima, fizičke aktivnosti i drugih pokazatelja napretka.
4. Video-materijale, demonstracije vežbi i edukativne sadržaje.
5. Online konsultacije i komunikaciju sa trenerom, u skladu sa kupljenim paketom.
6. Podršku putem aplikacije, elektronske pošte, četa ili drugih navedenih komunikacionih kanala.
7. Praćenje napretka i prilagođavanje programa, u meri u kojoj je to uključeno u kupljeni paket.
8. Druge srodne usluge koje su opisane na stranici konkretnog programa.

Tačan obim usluge, trajanje saradnje, cena, način komunikacije i druge posebnosti određuju se opisom paketa koji je Korisnik izabrao u trenutku kupovine.

Usluge su namenjene unapređenju fizičke aktivnosti, razvoju zdravijih navika i postizanju individualnih fitness ciljeva. Ne podrazumevaju garantovani rezultat, osim u slučaju posebne pisane garancije koja je izričito ponuđena uz određeni program.

3. Uslovi za korišćenje

Usluge su namenjene punoletnim licima, odnosno licima starijim od 18 godina.

Korisnik je dužan da prilikom kupovine i tokom saradnje pruži tačne, potpune i ažurne informacije koje su potrebne za pružanje usluge.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja, uključujući podatke o fizičkoj aktivnosti, navikama u ishrani, ciljevima, raspoloživom vremenu i zdravstvenim okolnostima koje mogu uticati na bezbedno vežbanje.

Korisnik je dužan da čuva svoje pristupne podatke i da ne omogućava drugim licima korišćenje individualnog naloga ili materijala koji su mu stavljeni na raspolaganje.

4. Kupovina programa i zaključenje ugovora

Kupovina se obavlja putem internet stranice ili direktno na broj telefona ili putem instagram naloga @marko.fitnesstrainer Pružaoca usluga, korišćenjem dostupnih opcija za naručivanje i plaćanje.

Pre potvrde kupovine, Korisniku se prikazuju osnovne informacije o programu, njegovom trajanju, ceni i načinu plaćanja.

Ugovor između Pružaoca usluga i Korisnika zaključuje se elektronskim putem (preko poruka), u skladu sa primenljivim propisima, nakon potvrde porudžbine i ispunjenja uslova za plaćanje.

Nakon evidentirane uspešne uplate, Korisniku se omogućava pristup kupljenom programu, odnosno započinje pružanje usluge u skladu sa opisom paketa.

Ako je za izradu individualnog plana potrebno da Korisnik dostavi dodatne informacije, popuni upitnik ili obavi konsultaciju, Korisnik je dužan da sarađuje i dostavi tražene informacije u razumnom roku.

Kašnjenje u dostavljanju potrebnih informacija može uticati na vreme izrade plana i organizaciju saradnje, ali ne ukida prava Korisnika koja mu pripadaju po prinudnim propisima.

5. Cene i načini plaćanja

Cene programa istaknute su na internet stranici po potrebi ili na drugom prodajnom mestu koje koristi Pružalac usluga.

Cena koja važi za konkretnu kupovinu jeste cena prikazana Korisniku pre potvrde porudžbine.

Ako je Pružalac usluga obveznik PDV-a, cene će biti prikazane u skladu sa važećim propisima.

Plaćanje može biti omogućeno platnom karticom preko sistema za elektronsko plaćanje ili drugim načinima koji su izričito ponuđeni prilikom kupovine.

Plaćanje karticom obrađuje se putem odgovarajućeg pružaoca platnih usluga. Pružalac usluga ne treba da ima pristup punim podacima o platnoj kartici ako se oni unose direktno u zaštićeni sistem pružaoca platnih usluga.

U slučaju odbijene ili neuspešne transakcije, kupovina se ne smatra uspešno plaćenom dok se uplata ne potvrdi.

Pružalac usluga zadržava pravo da promeni cene budućih kupovina. Promena cena ne menja cenu već kupljenog programa, osim ako je drugačije ugovoreno u skladu sa zakonom.

6. Trajanje programa i početak saradnje

Trajanje programa određuje se paketom koji je Korisnik kupio i može iznositi tri, šest, dvanaest meseci ili drugi period koji je jasno naveden u ponudi.

Saradnja počinje nakon potvrde uplate i aktiviranja usluge, odnosno u drugom terminu koji je izričito ugovoren sa Korisnikom.

U zavisnosti od kupljenog paketa, saradnja može obuhvatati izradu individualnog plana, dostavljanje materijala, praćenje napretka, konsultacije i komunikaciju sa trenerom.

Korisnik je odgovoran za redovno korišćenje dostupnih materijala, praćenje dogovorenog programa i blagovremeno dostavljanje informacija koje su potrebne za pružanje ugovorene podrške.

Neaktivnost Korisnika, propuštanje treninga ili samostalno odustajanje od programa ne znače automatski da je Pružalac usluga prekršio ugovor. Međutim, to samo po sebi ne ukida zakonska prava Korisnika niti prava koja proizlaze iz posebne garancije, ako su ispunjeni njeni uslovi.

7. Odustanak od ugovora i početak izvršenja usluge

Kod dogovora zaključenih na daljinu, Korisnik koji ima svojstvo potrošača može imati zakonsko pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i prirodom kupljene usluge.

S obzirom na to da pojedini programi obuhvataju digitalne sadržaje, a drugi individualnu ili kontinuiranu uslugu coachinga, pravila o odustanku primenjuju se u skladu sa stvarnom prirodom konkretnog ugovora.

Kada Korisnik želi da pružanje usluge započne pre isteka zakonskog roka za odustanak, Pružalac usluga će, kada je to potrebno, pribaviti njegovu prethodnu izričitu saglasnost i obezbediti potvrdu da je upoznat sa zakonskim posledicama takvog zahteva.

Samo prihvatanje ovih Uslova ne smatra se automatski odricanjem od svih zakonskih prava na odustanak.

Gubitak prava na odustanak, odnosno obaveza plaćanja dela usluge već izvršenog u toku roka za odustanak, može nastupiti samo kada su ispunjeni zakonski uslovi za konkretnu vrstu usluge.

Ako je za određenu uslugu zakonom predviđen izuzetak od prava na odustanak, taj izuzetak primenjuje se samo u zakonom propisanom obimu.

Otkazivanje saradnje, zahtev za povraćaj sredstava i zakonsko odustajanje od ugovora predstavljaju različite pravne situacije i razmatraju se zasebno.

8. Otkazivanje saradnje i povraćaj sredstava

Korisnik može podneti zahtev za prekid saradnje putem kontakt adrese Pružaoca usluga.

Prekid saradnje na zahtev Korisnika ne znači automatski pravo na povraćaj svih već plaćenih sredstava. Pravo na povraćaj zavisi od razloga zahteva, faze izvršenja usluge, uslova konkretne ponude, eventualne posebne garancije i prinudnih propisa.

Kada je Korisnik samovoljno prestao da koristi program, nije redovno trenirao ili je odlučio da mu program ne odgovara, te okolnosti same po sebi ne znače da je usluga bila nesaobrazna ugovoru.

Ipak, nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje pravo Korisnika na povraćaj sredstava ili drugo pravno sredstvo kada mu takvo pravo pripada na osnovu zakona ili posebne garancije.

U slučaju opravdanog zahteva za povraćaj, Pružalac usluga izvršiće povraćaj u roku i na način propisan važećim propisima.

Ako je kupovina izvršena platnom karticom, povraćaj će se, kada je to tehnički moguće i u skladu sa pravilima pružaoca platnih usluga, izvršiti preko prvobitnog načina plaćanja.

9. Posebna garancija rezultata

Ako je uz određeni program izričito ponuđena garancija rezultata, primenjuju se uslovi navedeni u opisu tog programa i u posebnom dokumentu o garanciji, ako postoji.

Garancija se odnosi isključivo na program za koji je jasno navedena i ne podrazumeva automatsko pravo na povraćaj novca za svaki slučaj u kojem Korisnik nije ostvario očekivani rezultat.

Da bi ostvario pravo na povraćaj po osnovu garancije, Korisnik mora da ispuni sve unapred objavljene, razumne i proverljive uslove garancije, uključujući, kada su navedeni u konkretnoj ponudi:

1. Redovno praćenje dogovorenog plana treninga i ishrane.
2. Redovno izveštavanje o napretku i dostavljanje traženih podataka.
3. Pravovremeno dostavljanje informacija potrebnih za prilagođavanje programa.
4. Razumnu saradnju sa trenerom i postupanje po dogovorenim smernicama.
5. Ispunjavanje drugih jasno navedenih uslova konkretne garancije kao što su redovno slanje video materijala kako bismo ustanovili da li se vežbe izvode po pravilu.

Uslovi garancije moraju biti dostupni Korisniku pre kupovine. Ne mogu se naknadno uvoditi novi uslovi na štetu Korisnika.

Ako Korisnik samostalno prekine saradnju, prestane da dostavlja dogovorene izveštaje ili ne ispuni unapred objavljene uslove garancije, može izgubiti pravo na povraćaj po osnovu te garancije.

Ako Korisnik ne odgovori na poruku trenera u roku od 15 dana od njenog slanja, Pružalac usluga može privremeno obustaviti individualnu podršku i praćenje napretka do ponovnog uspostavljanja komunikacije.

Ako Korisnik ne dostavlja informacije potrebne za praćenje programa, to može uticati na mogućnost procene napretka i ostvarivanja prava po osnovu posebne garancije rezultata, u skladu sa unapred objavljenim uslovima te garancije.

Pre eventualnog trajnog prekida saradnje, Pružalac usluga može Korisniku uputiti obaveštenje i ostaviti primeren rok za odgovor.

Prekid ili obustava podrške ne utiču na zakonska prava Korisnika niti automatski znače gubitak prava na povraćaj sredstava koje mu pripada po zakonu.

Garancija rezultata ne može se tumačiti tako da isključuje zakonska prava Korisnika u slučaju nesaobraznosti usluge, neispunjenja ugovornih obaveza ili drugih okolnosti za koje je Pružalac usluga odgovoran.

Kada su ispunjeni svi uslovi posebne garancije, Pružalac usluga će zahtev razmotriti i, ako je opravdan, izvršiti povraćaj u skladu sa pravilima garancije i važećim propisima.

10. Reklamacije

Korisnik može izjaviti reklamaciju u slučaju nesaobraznosti usluge ugovorenom, neizvršenja ugovorene usluge, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka za koji odgovara Pružalac usluga.

Reklamacija se podnosi na:

E-mail: kontakt@markostojanovic.net

Reklamacija treba da sadrži ime i prezime Korisnika, podatke o kupovini, opis problema i zahtev Korisnika. Pružalac usluga može zatražiti dodatne informacije potrebne za razmatranje reklamacije, bez ograničavanja zakonskih prava Korisnika.

Pružalac usluga će potvrditi prijem reklamacije, odgovoriti na nju u zakonskom roku i, ako je reklamacija prihvaćena, predložiti način i rok rešavanja u skladu sa važećim propisima.

Za reklamacije potrošača primenjuju se zakonski rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije, uključujući rok od osam dana za odgovor i, po pravilu, rok do 15 dana za rešavanje, osim kada zakon predviđa drugačije.

Ako je reklamacija opravdana, Korisnik može ostvariti prava koja mu pripadaju prema zakonu, uključujući odgovarajuće izvršenje usluge, umanjenje cene ili raskid ugovora, kada su ispunjeni zakonski uslovi.

11. Obaveze Korisnika

Korisnik se obavezuje da:

• dostavlja tačne i potpune informacije relevantne za program;
• koristi planove i materijale u skladu sa njihovom namenom;
• postupa savesno i odgovorno tokom treninga;
• obavesti trenera o relevantnim promenama zdravstvenog stanja;
• ne deli pristupne podatke, individualne planove i druge zaštićene materijale sa trećim licima;
• ne koristi usluge za nezakonite svrhe;
• ne ometa rad platformi, aplikacija ili drugih sistema koji se koriste za pružanje usluge;
• poštuje prava intelektualne svojine Pružaoca usluga i drugih nosilaca prava.

Ako Korisnik postupa protivno ovim Uslovima, Pružalac usluga može preduzeti razumne i srazmerne mere radi zaštite usluge, drugih korisnika i svojih prava, uz poštovanje zakonskih obaveza.

Ograničavanje ili ukidanje pristupa ne može se koristiti za proizvoljno uskraćivanje zakonskih prava Korisnika.

12. Intelektualna svojina i zaštita sadržaja

Svi planovi treninga, planovi ishrane, video-snimci, fotografije, tekstovi, edukativni materijali, priručnici, programi i drugi sadržaji koje Pružalac usluga stavlja na raspolaganje Korisniku zaštićeni su pravima intelektualne svojine, u skladu sa važećim propisima.

Kupovinom programa Korisnik dobija ograničeno, lično i neprenosivo pravo korišćenja sadržaja u okviru kupljene usluge i za sopstvene potrebe.

Bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava, Korisniku nije dozvoljeno da:

1. Prodaje, ustupa, licencira ili distribuira planove i druge materijale trećim licima.
2. Objavljuje plaćene materijale na internetu ili društvenim mrežama.
3. Koristi materijale za izradu ili prodaju sopstvenih komercijalnih programa.
4. Neovlašćeno umnožava ili javno prikazuje zaštićene sadržaje.
5. Uklanja oznake autorstva ili druge oznake prava intelektualne svojine.

Ova ograničenja ne utiču na prava Korisnika koja se ne mogu isključiti prinudnim propisima.

U slučaju povrede prava intelektualne svojine, Pružalac usluga može zahtevati prestanak povrede i koristiti zakonom dozvoljena pravna sredstva.

13. Zdravstvena napomena i odgovornost Korisnika

Online programi treninga i ishrane predstavljaju usluge iz oblasti fitnesa i unapređenja životnih navika. Njihov sadržaj ne predstavlja medicinsku dijagnozu, terapiju niti zamenu za pregled ili savet ovlašćenog zdravstvenog stručnjaka.

Korisnik je dužan da pre početka programa proceni da li je potrebno da se konsultuje sa lekarom, naročito ako ima hronično oboljenje, povredu, kardiovaskularne tegobe, metabolički poremećaj ili drugo stanje koje može uticati na bezbednost treninga ili promenu ishrane.

Trudnice, žene nakon porođaja i druga lica sa posebnim zdravstvenim okolnostima treba da zatraže odgovarajuću stručnu procenu pre primene programa.

Korisnik je dužan da prekine fizičku aktivnost u slučaju bola, vrtoglavice, otežanog disanja ili drugih neuobičajenih simptoma i da, kada je potrebno, potraži medicinsku pomoć.

Pružalac usluga ne garantuje identične rezultate kod svih korisnika. Rezultati mogu zavisiti od individualnih karakteristika, zdravstvenog stanja, doslednosti, sna, nivoa fizičke aktivnosti, ishrane i drugih faktora.

Nijedna odredba ovog odeljka ne isključuje odgovornost Pružaoca usluga za štetu za koju odgovara po zakonu, niti prava Korisnika koja se ne mogu ugovorom ograničiti.

14. Ograničenje odgovornosti

Pružalac usluga nastoji da obezbedi uredno pružanje ugovorenih usluga i pristup materijalima u skladu sa opisom kupljenog programa.

Pružalac usluga ne može garantovati da će svaki Korisnik ostvariti isti rezultat ili da će određeni rezultat biti postignut u tačno određenom vremenskom periodu, osim ako je takva obaveza izričito i valjano ugovorena.

Pružalac usluga ne odgovara za posledice koje su isključivo nastale zbog netačnih ili nepotpunih informacija koje je dostavio Korisnik, nepridržavanja uputstava ili korišćenja materijala suprotno njihovoj nameni, u meri u kojoj je takvo isključenje dozvoljeno zakonom.

Pružalac usluga ne odgovara za privremene prekide ili smetnje izazvane okolnostima van njegove razumne kontrole, uključujući prekide internet veze, kvarove eksternih platformi ili održavanje sistema, pod uslovom da time ne isključuje zakonska prava Korisnika u slučaju neizvršenja ili nesaobraznosti usluge.

Ništa u ovim Uslovima ne ograničava odgovornost za nameru, krajnju nepažnju ili druge slučajeve u kojima je ograničenje odgovornosti zabranjeno zakonom.

15. Zaštita podataka o ličnosti

Pružalac usluga obrađuje podatke o ličnosti u meri potrebnoj za obradu porudžbina, naplatu, pružanje usluge, komunikaciju sa Korisnikom, rešavanje reklamacija i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci se obrađuju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti objavljenom na internet stranici Pružaoca usluga.

U zavisnosti od konkretne usluge, obrađivani podaci mogu obuhvatati identifikacione i kontakt podatke, podatke o kupovini i plaćanju, kao i informacije koje Korisnik dobrovoljno dostavi radi izrade i praćenja programa.

Podaci o zdravstvenom stanju predstavljaju posebno zaštićenu kategoriju podataka o ličnosti. Ako je njihova obrada potrebna, ona se sprovodi samo uz odgovarajući pravni osnov i zaštitne mere propisane zakonom.

Podaci o platnim karticama obrađuju se preko odgovarajućeg pružaoca platnih usluga, u skladu sa njegovim bezbednosnim procedurama i pravilima privatnosti.

Detalji o kategorijama podataka, rokovima čuvanja, primaocima podataka i pravima Korisnika uređuju se Politikom privatnosti.

16. Dostupnost usluga i tehnički problemi

Pružalac usluga ulaže razumne napore da omogući pristup kupljenim programima i materijalima tokom ugovorenog perioda.

Ipak, povremeni prekidi mogu nastati zbog održavanja, tehničkih problema ili rada platformi trećih lica.

Ako tehnički problem koji je pod kontrolom Pružaoca usluga bitno onemogućava korišćenje plaćene usluge, Korisnik može kontaktirati podršku radi otklanjanja problema i ostvarivanja prava koja mu pripadaju.

Ovaj odeljak ne isključuje odgovornost Pružaoca usluga kada je usluga nesaobrazna ugovoru ili kada zakon predviđa drugo pravno sredstvo.

17. Izmene Uslova

Pružalac usluga može menjati ove Uslove kada je to potrebno zbog promena u načinu pružanja usluga, poslovanju ili važećim propisima.

Izmene se objavljuju na internet stranici, uz navođenje datuma poslednjeg ažuriranja.

Izmene ne mogu retroaktivno ukinuti prava koja je Korisnik već stekao niti jednostrano promeniti bitne uslove već zaključenog ugovora na način koji je suprotan zakonu.

Ako su izmene bitne za postojeću saradnju, Korisnik će, kada je to potrebno, biti obavešten na odgovarajući način.

18. Rešavanje sporova

Pružalac usluga i Korisnik nastojaće da eventualne sporove reše mirnim putem.

Korisnik može podneti reklamaciju na način opisan u ovim Uslovima.

Potrošač može koristiti i zakonom predviđene postupke vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, kada su ispunjeni odgovarajući uslovi.

Za rešavanje sporova nadležan je sud određen prema važećim propisima Republike Srbije. Ništa u ovim Uslovima ne može ograničiti pravo potrošača na sudsku zaštitu ili primenu obaveznih pravila o nadležnosti.

19. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže nevažećom ili neprimenljivom, to ne utiče na važenje ostalih odredaba, u meri u kojoj one mogu samostalno da se primenjuju.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije, uz poštovanje prinudnih propisa koji se primenjuju na konkretnog Korisnika i ugovor.

Za pitanja koja nisu uređena ovim Uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

IZJAVA O OGRANIČENJU ODGOVORNOSTI

Sadržaj koji Marko Stojanović i/ili privredno društvo navedeno u ovim Uslovima pružaju putem internet stranice i online fitness programa namenjen je edukaciji, unapređenju fizičke aktivnosti i razvoju zdravijih životnih navika.

Informacije, planovi treninga, preporuke u vezi sa ishranom, video-sadržaji i drugi materijali ne predstavljaju medicinsku dijagnozu, terapiju niti zamenu za savet lekara ili drugog ovlašćenog zdravstvenog stručnjaka.

Korisnik je odgovoran da proceni svoje mogućnosti, uzme u obzir svoje zdravstveno stanje i po potrebi se konsultuje sa lekarom pre početka programa.

Pružalac usluga ne garantuje isti rezultat kod svih korisnika. Rezultati zavise od individualnih okolnosti, doslednosti, primene preporuka i drugih faktora.

Korišćenjem programa Korisnik prihvata da je dužan da postupa odgovorno i da prekine aktivnost u slučaju simptoma koji mogu ukazivati na zdravstveni problem.

Ova Izjava ne isključuje niti ograničava zakonsku odgovornost Pružaoca usluga, niti prava Korisnika koja se ne mogu isključiti ili ograničiti ugovorom.

Izjava predstavlja sastavni deo Opštih uslova korišćenja i pružanja online fitness usluga.

Pružalac usluga: MS Family Line D.O.O

Internet stranica: https://www.markostojanovic.net

Kontakt: kontakt@markostojanovic.net

‍